Y a-t-il un forfait kilométrage ou est-ce illimité ?


Cela dépend de votre offre. Consultez votre devis : certaines offres incluent km/jour, d’autres proposent du kilométrage illimité. Les km supplémentaires sont facturés à €/km.

Puis-je utiliser mon véhicule de location pour faire du VTC (Uber, Bolt, etc.) ?


Oui, si vous avez souscrit à notre offre “VTC Professionnel”. Cette offre est spécialisée pour les chauffeurs professionnels avec couverture adaptée. Une offre standard n’autorise pas le VTC.

Que faire si la batterie est déchargée ou si le véhicule ne démarre pas ?


Appelez notre assistance 24/7. Nous enverrons un technicien pour recharger ou faire démarrer votre véhicule sans frais additionnels. Évitez de forcer ou de sauter la batterie vous-même.

Le chauffage / la climatisation fonctionnent-ils correctement ?


Testez tous les équipements lors de la prise en charge. Si un équipement ne fonctionne pas, signalez-le immédiatement sur le rapport de restitution pour ne pas être facturé.

Puis-je fumer ou manger dans le véhicule ?


Non, il est strictement interdit de fumer. La nourriture est tolérée mais attention aux miettes et aux taches. En cas de violation, frais de nettoyage appliqués : montant.

Le véhicule dispose-t-il d’une roue de secours ou d’un kit de réparation ?


Oui, tous nos véhicules sont équipés d’une roue de secours et d’un kit de dépannage basique. En cas de crevaison, nous vous envoyons une assistance routière complète.

Quels sont les documents fournis avec le véhicule ?


À la prise en charge, vous recevez : le contrat de location, la carte grise, l’attestation d’assurance, la clé, le carnet d’entretien, et les instructions du véhicule.

Puis-je laisser mes affaires personnelles dans le véhicule la nuit ?


Non recommandé. Nous ne sommes pas responsables des vols ou dégâts aux objets personnels. Récupérez vos affaires chaque jour ou utilisez un coffre sécurisé.

Quels carburants accepte le véhicule ?


Chaque véhicule fonctionne avec un carburant spécifique (essence). Vous serez informé à la prise en charge. Important : utiliser le mauvais carburant endommage le moteur.

Puis-je partir en montagne ou sur des routes difficiles ?


Oui, sauf restrictions spéciales mentionnées dans votre contrat. Certains véhicules ne sont pas adaptés aux routes de montagne non goudronnées. Consultez-nous avant votre départ.

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Conditions de retrait du véhicule

Quand puis-je venir chercher mon véhicule ?


Les retraits s’effectuent selon les créneaux disponibles : en semaine horaires, le week-end horaires. Vous pouvez réserver un créneau lors de votre réservation ou nous contacter.

Que se passe-t-il à l’arrivée au point de retrait ?

Vous signalez votre arrivée à la réception.

Nous vérifions votre identité et votre réservation.

Vous complétez le rapport initial (état du véhicule, kilométrage, carburant).

Nous vous remettons les clés et le contrat signé.

Vous effectuez un tour du véhicule pour vérifier l’état.

Faut-il signer des documents avant de partir ?


Oui, vous devez signer le contrat de location et le rapport d’état initial. Lisez attentivement et signalez tout problème visible avant de partir. Ce document est votre preuve.

Puis-je partir immédiatement après la prise en charge ?


Oui, une fois les documents signés et les clés reçues, vous pouvez partir. Cependant, testez d’abord les équipements de base (freins, lumières, essuie-glaces) pour votre sécurité.

Combien de temps prend la prise en charge ?


Comptez environ 15-20 minutes pour les formalités (vérification d’identité, signature, état du véhicule, paiement). Prévoyez d’arriver 30 min avant votre horaire prévu.

Où se fait le retrait du véhicule ?


À notre agence principale : adresse complète. Nous proposons aussi des retraits/retours flexibles en location à domicile.

Le blocage de la caution se fait-il lors du retrait ?


Oui, la caution est débité sur votre carte bancaire à la prise en charge.

Puis-je retirer le véhicule plus tôt ou plus tard que mon créneau prévu ?


Contactez-nous pour vérifier la disponibilité. Un retrait anticipé n’aura pas de frais supplémentaires si le créneau est libre. Un retrait tardif peut engendrer des frais d’attente.

Dois-je assurer le véhicule moi-même ou c’est inclus ?


L’assurance est entièrement incluse dans notre contrat. Vous n’avez rien à faire. Vous êtes couvert à partir de la signature du contrat.

Puis-je ajouter une personne à mon contrat à la prise en charge ?


Oui, si elle remplit les conditions (âge, permis valide, pièce d’identité). Elle doit signer le contrat aussi. Des frais additionnels s’appliquent pour conducteur supplémentaire.

Y a-t-il un dépôt de garantie en espèces ?


Non, la caution se fait uniquement par blocage de carte bancaire. Pas de dépôt en espèces accepté.

Dois-je remplir une déclaration ou un formulaire spécial pour louer ?


Oui, vous devez remplir et signer le contrat de location qui contient toutes les conditions. Un rapport de l’état du véhicule est aussi établi (photos à l’appui).

Que se passe-t-il si je me présente sans mes documents ?


Vous ne pourrez pas effectuer le retrait. Les documents sont obligatoires : permis de conduire valide, pièce d’identité, justificatif de domicile, et carte bancaire au nom du conducteur.

Besoin de précisions ?

Contactez-nous avant votre retrait pour clarifier tous vos doutes. Notre équipe est disponible par téléphone, email ou chat.