Quand et comment est remboursée ma caution (dépôt de garantie) ?

Le montant de la caution a été pré‑autorisé ou bloqué sur votre carte bancaire au début de la location.

Après le retour du véhicule :

    •    Si aucun frais supplémentaire n’est dû (pas de dégâts, pas de carburant manquant, pas de retard…), la caution est libérée ou remboursée selon les délais bancaires habituels (généralement quelques jours ouvrés, selon votre banque).

    •    Si des frais sont retenus (réparations, franchise, carburant, nettoyage, jours supplémentaires…), ils sont détaillés sur votre facture, et la caution est ajustée en conséquence.

En cas de question sur le montant remboursé ou retenu, vous pouvez nous contacter en indiquant :

    •    votre nom,

    •    la date de location,

    •    le numéro de contrat ou de facture.

Quels frais peuvent m’être facturés après la location ?

Après la restitution, certains éléments peuvent donner lieu à une facturation complémentaire, par exemple :

    •    Carburant manquant par rapport au niveau de départ.

    •    Kilomètres supplémentaires par rapport au forfait prévu au contrat.

    •    Dégâts constatés sur le véhicule (rayures, chocs, pneus, jantes, intérieur abîmé, odeurs de tabac, etc.).

    •    Frais de nettoyage en cas de saleté importante ou d’état anormal du véhicule.

    •    Jours ou heures de retard non autorisés.

    •    Frais liés à des amendes reçues pour des infractions commises pendant votre location (vitesse, stationnement, péage, etc.).

Tous ces éléments, lorsqu’ils sont appliqués, apparaissent sur votre facture ou sur un relevé détaillé transmis par NC Drive.

Questions sur les montants facturés

Je ne comprends pas un élément sur ma facture, que faire ?

Si un montant ou une ligne de facture vous semble anormal ou peu clair :

    •    Relisez d’abord votre contrat de location et les conditions générales (caution, franchise, carburant, kilométrage, etc.).

    •    Contactez ensuite NC Drive en précisant le numéro de facture ou de contrat, et en décrivant l’élément contesté.

Nous pourrons alors :

    •    vous expliquer à quoi correspond le montant,

    •    ou, en cas d’erreur avérée, corriger et émettre un avoir ou un remboursement le cas échéant.

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Objets perdus et trouvés

J’ai oublié un objet dans le véhicule, que dois‑je faire ?

Si vous pensez avoir laissé un objet dans la voiture après votre retour :

    •    Contactez NC Drive le plus rapidement possible (téléphone, WhatsApp, email) en indiquant :

    •    la date et l’heure de restitution,

    •    le modèle du véhicule,

    •    une description précise de l’objet oublié.

    •    Nous vérifierons le véhicule et/ou les effets remontés par notre équipe (nettoyage, contrôle).

Gardez‑vous les objets retrouvés dans les véhicules ?

Les objets retrouvés à bord sont généralement :

    •    répertoriés (dans la mesure du possible),

    •    conservés pendant une durée limitée.

Selon la nature de l’objet (documents, vêtements, électronique, etc.), nous vous proposerons :

    •    soit un retrait sur place,

    •    soit un renvoi par courrier à vos frais, lorsque c’est possible.

NC Drive ne peut toutefois pas garantir la récupération de tous les objets oubliés, et ne saurait être responsable des pertes ou vols éventuels à l’intérieur du véhicule.

Puis‑je récupérer mes papiers ou effets importants rapidement ?

Pour les documents sensibles (papiers d’identité, permis, carte bancaire, clés, etc.) :

    •    signalez‑le immédiatement,

    •    nous ferons le maximum pour organiser une restitution rapide si l’objet est retrouvé.